Iskustva

Technical support agent

Kako je izgledao proces

Pitanja sa intervjua

Technical support agent

Pozitivno

Timska atmosfera, menadžment je dobar, redovna isplata

Zamerke

Mala plata, noćne smene

Tehnologije

IT Help Desk / Support

Pozitivno

Mogucnost napredovanja timska atmosfera remote rad

Zamerke

Mala plata

Tehnologije

IT Help Desk / Support

Kako je izgledao proces

Pitanja sa intervjua

IT Help Desk / Support

Kako je izgledao proces

Pitanja sa intervjua

IT Help Desk support

Pozitivno

Dobre kancelarije, mogucnost napredovanja, projekti su zanimljivi

Zamerke

Niske plate, retko povecanje, los menadzment

Tehnologije

Help dest spec Level 2

Pozitivno

Od prvog dana sam bio zaposlen za stalno. Mogucnost rada od kuce i u kancelariji. Jako dobre kancelarije. Jako prijatno iskustvo u odnosima sa HRom i generalno ljudima koji vode kompaniju. Plata nije bila velika posto sam nemacko engleski agent ali meni je bilo ok. Mora se reci da je sam NCR imao jako ozbiljan odnos te je zaista steta sto se zavrsilo ovako lose. Voleo bih da sam ostao ali se zakomplikivalo nakon istrage i prebacivanja u neki drugi tom, od strane NCRa je bila pokazana izrazita volja da mi se pomogne zbog ozbiljnost slucaja sa namestanjem otkaza i razotkrivenom mrezom mobinga koji je obuhvatao super vizore, tim lidere kao i nekoliko drugih agenata.

Zamerke

Tri godine i tri meseca sa proveo u Starbucks EMEA i jos dva meseva tokom istrage koju je vodio vrh HRa, na kraju istrage slucaj je prosledjen dalje americkom NCRu. Nazalost jako se ruzno zavrsilo, a moglo je potpuno drugacije. Kada sam primljen daradim jedva da sam znao nemacki tako da sam na pozivima dislovno naucio jezik, uskoro krecem na Geteu na kurs za C1. Zaista lepa prica je pretvorena u nocnu moru cim sam se vratio sa operacije, istragom je kasnije utvrdjeno da su dve grupe iz Starbucks krenule da mi namestaju otkaz potpuno nezavisno jedna od druge, sve se zavrsilo u potpunom haosu oko Prvog maja kada je NCR izvukao iz tima i pokrenuo obimnu istragu. Istragom je utvrdjen totalno haos. Inace tokom istrage od samih ljudi iz HRa i NCRa sam saznao da su oni godinama imali probleme sa ljudima koji su vodili ovaj tim. Poseban problem je bilo namestanje otkaza, izrazito los odnos prema agentima, mnogo pokrenutih HR postupaka, veliki broj ljudi zaposlenih preko veze koji su i sami pravili haos i maltretirali druge agente. Poseban problem su bile izgleda pretnje agentima osvetom ukoliko bi agenti zeleli da pokrenu HR postupke. Tokom vodjenja istrage dosta sam saznao o ovim stvarima od samih ljudi iz HR, koliko sam stekao utisak oni doslovno vise nisu znali sta da rade sa ovom grupom ljudi iz Starbucks koje je bukvalno pravila zulum godinama.

Customer Support Agent

Kako je izgledao proces

Remote Service

Kako je izgledao proces

Pitanja sa intervjua

Technical support agent

Kako je izgledao proces

Pitanja sa intervjua