Iskustva

Customer support

Kako je izgledao proces

customer support

Pozitivno

Radim u Customer Support timu i za sada imam skroz pozitivno iskustvo. Proces selekcije mi je bio sasvim korektan, prvo se radi test, pa ako se prođe, brzo se zakazuje intervju. Na intervjuu sam dobio sve informacije koje su me zanimale, bez nekog uvijanja. Atmosfera je bila baš prijatna od samog početka. Ljudi su ljubazni i opušteni, čak su me pitali da li želim vodu ili sok, što je mali detalj, ali znači. Test engleskog je po meni fer, radi se samo pisani deo, nema poziva ni stresa oko toga, tako da ako stvarno znaš engleski, ne bi trebalo da bude problem. Sve u svemu, korektna firma i normalan, ljudski pristup.

Zamerke

Što se tiče minusa, rekao bih da je jedino to što neki benefiti nisu odmah dostupni dok si na ugovoru na određeno, pa treba malo vremena da se dođe do toga.

Customer support

Pozitivno

Kompanija poštuje svoje zaposlene, poklanja puno pažnje benefitima za zaposlene, obezbeđuje obroke za zaposlene u sve tri smene, kao i voće, grickalice, pića, kafe i sl. Ima pauzu od sat i po vremena. Ima i dosta drugih benefita, kao što su pokloni za rođendan, za Novu godinu, više Tim bildinga godišnje, besplatan Fit pass, pristup rezilient platformi. Kolege su ok, radna atmosfera je prijatna, u principu veoma korektna kompanija.

Zamerke

Možda jedino što ne odobravaju benefite zaposlenima koji su u radnom odnosu na određeno.

Customer support specialist

Pozitivno

Pohvala ide damama koje održavaju čistoću i brinu o dezertima, kao i pojedinim kolegama koji realno sagledavaju situaciju i razumeju da je ovo prolazna stanica, a ne mesto gde ćeš se penzionisati. Posao preporučujem onima kojima je kockanje životna filozofija, uklapaju se savršeno.​​​​​​​​​​​​​​​​

Zamerke

Kolege u tom okruženju poslu pristupaju fanatično, a ako i ti ne deliš taj pristup, automatski si isključen i gledan kao autsajder. Menadžment pokazuje potpunu nezainteresovanost, svaku informaciju vezano za posao treba izvlačiti kao iz dlakavog ćebeta. Prisutno je sikaniranje po senioritetu, gde svaki novopridošli kolega koji nije iz “Lopasa” biva direktno gledan kao neko od niže vrednosti. Točak sreće počinje da se vrti tek nakon dobijanja ugovora na neodređeno, a bilo koji oblik benefita, fitpass ili slično, stiče se uz neizostavno i učestalo podsetanje da “ovo važi samo za stalno zaposlene”, kao da je to privilegija, a ne standard. Mikromenadžment je na dnevnom meniju, uz sveprisutno spletkarenje i prenošenje prostih stavova po kancelariji. Menadžment toleriše neprofesionalne obrasce ponašanja, dranje punim glasom i psovke po celom ofisu prolaze bez ikakve reakcije, čime se aktivno neguje prostačka atmosfera. Kao kruna svega, menadžmentu ozbiljno nedostaju soft skills, komunikacija sa radnicima, kao i pristup kandidatima na intervjuima, nalazi se na izrazito neprofesionalnom nivou,kao što prethodne recenzije potvrdjuju. Što se tiče prethodne recenzije, stiče se utisak da su kupljene. Plata od 120.000 nije nikakva premija kada se uzme u obzir obim posla i rad u tri smene, a “bonusi” u vidu banana i PS5-a koji nemaš kada da pipneš govore sami za sebe.​​​​​​​​​​​​​​​​

Customer support

Pozitivno

Iskreno sam zadovoljan uslovima rada i firmom u celini. Benefiti su odlicni, plata nije konkurentna vec odlicna, pogotovo kad se uzme u obzir koliko su placene ove pozicije u drugim firmama. Mogucnost napredovanja postoji, po horizontali i vertikali, i zavisi iskljucivo od osobe. 9/10 ljudi koji napreduju su napredovali zasluzeno jer grizu. Sve ide po ugovoru i sve je placeno, makar radili 1h overtime(koje se placa dodatno). Hrana, sokovi, pivo, kolaci, tropsko voce, sve je besplatno. 20 dana godisnjeg + 10 personalnih dana, bonusi, privatno osiguranje, tim bildinzi 2x godisnje, rodjendanski poklon, PS5, pikado, bilijar... Jednostavno se vidi da se firma trudi. Iskreno, do sada najbolja firma u kojoj sam radio, by far. Posao jeste tezak, ponekad pretezak, ali zbog svih benefita covek cesto zaboravi tu cinjenicu tako da 10/10 za firmu.

Zamerke

Generalne boljke, koje su iste kao i u svakoj firmi u Srbiji, necu da navodim, mada su ovde daleko, daleko manje zastupljene nego u drugim firmama gde sam radio. Firma je ogromna(~900 ljudi), a koliko vidim planira jos da raste, sto nije lose ali ljudi koji dolaze trebaju proci dodatne testove. Pritom ne mislim na testove tehnickog znanja, vec bihevioralne testove, jer dolaze cesto oportunisti i neozbiljni ljudi koji zloupotrebljavaju sve sto sam naveo kao pozitivno.

Call centar

Kako je izgledao proces

Game Tester

Kako je izgledao proces

Game tester

Kako je izgledao proces

Pitanja sa intervjua

KICK Moderator

Kako je izgledao proces

Customer Support Representative

Pozitivno

Kompanijski benefiti (rodjendanski pokloni, 20 dana slobodno godisnje + 10 personalnih dana)

Zamerke

Menadžment je nesposoban i slep i gluv na situacije mobinga u firmi. Iako se dešavalo zlostavljanje pojedinaca u firmi vise puta, ljudi koji su to izazvali su i dalje na svojim pozicijama, nekad i unapređeni. Rad u 3 smene je takođe mana, a upitni su i kriterijumi za napredovanje. Kolektiv je jako loš u većini timova i ljudi se pretežno bave spletkarenjem i prenošenjem tračeva nego svojim poslom. Benefiti prikrivaju nedostatke koje postoje u firmi, a to je između ostalog i plata koja bi za smenski rad trebalo da bude znatno veća. Plata se takođe razlikuje po timovima, koji obavljaju isti/sličan posao, što je nepravedno. Sve u svemu, jedno jako loše iskustvo. Ukoliko želite da se bavite korisničkom podrškom, savetujem neku drugu kompaniju gde su uslovi bolji.