Iskustva

Customer Support (Tehnical Support)

Pozitivno

Samo privatno zdrastveno. Mada, ne bih to istakla kao poseban benefit, jer svaka firma danas ima paket zdrastvenog osiguranja za svoje zaposlene.

Zamerke

Svakodnevni pritisci od strane menadžera koji su pod strašno velikim pritiskom, takođe. Povećanje plate 0% za dve godine. Tumbanje procedura i bez ikakvog smisla i stvarne potrebe. Nerealan rast KPI-ja, uz konstantan pritisak na zaposlene. Uslov za napredak u 2026 je isključivo redovni dolazak u kancelariju i naravno dodvoravanje određenim ljudima kako biste bili primećeni, nije važno koliko ste dobri u svom poslu i posveceni. Neko napreduje jer ima srece, ali takvih je 2%. Znam da je užasno. Svi su na izdisaju. Svakom sektoru fali ljudi i svaki dan funkcioniše kao vandredno stanje. Kako biste mogli da živite od plate od meseca do meseca, morate da radite dodatne sate. Mene roditelji nisu ovako kontrolisali kao što firma pokusava kroz policy za sickness. Bonus se tesko i vrlo stresno zaradjuje. HR radi iskljucivo i samo u interesu firme. Nepostojeci resursi za obuke i napredovanje zaposlenih. Osnovna plata je u proseku kao minimalna za CS, samo kada se na to doda topli obrok i ono sto firma mora po zakonu da isplati, to deluje kao nesto bolja cifra. Savet je da angazujte i psihologa kada zaposljavate ljude za agentske pozicije, jer ljudi koji obavljaju intervjue su dobri operativci, ali nemaju svi potrebna znanja i iskustva u odabiru kandidata koji ovaj posao mogu obavljati savesno i profesionalno.

Tehnologije

Service Operations Engineer

Kako je izgledao proces

Pitanja sa intervjua

Technical support agent

Pozitivno

Kolege su okej i atmosfera je korektna u meri u kojoj je to moguce s obzirom na izrabljivacku politiku firme i uslove rada.

Zamerke

Dve glavne zamerke (sasvim dovoljne da preporucim svima da zaobidju ovu firmu u najsirem mogucem luku) jesu: 1. cinjenica da fali osoblja na svim nivoima i svim timovima pa je svaki dan ceo dan funkcionisanje na rubu vanrednog stanja, a sve sto leadership tim radi povodom toga jeste konstantno tumbanje procedura kako bi iscedili sto vise od trenutnog osoblja koji se vec raspada. Poslovanje firme po svim parametrima raste kroz vreme, a oni sve bezobrazniji i nezahvalniji prema zaposlenima, klasicna izrabljivacka korporacija iz koje je otislo xy ljudi na cak mnogo visim pozicijama. 2. Napredak unutar firme je moguc samo i samo ako ste se slizali u kancelariji s pravim ljudima, jer je to ne glavni, vec jedini uslov. Mene ledja zabolese od tapsanja po istim i ohrabrenje da samo tako nastavim, al da sam novi Nikola Tesla napredovati necu i pri otvaranju internih konkursa u 90% slucajeva se zna vec ko ce dobiti poziciju, a konkurs je sarena laza da se ostali nadaju i gube vreme. Ko ima nula iskustva i zeli da ga stekne, neka proba pa nek bezi dalje kada obogati CV, u suprotnom baceno vreme posle kog covek moze samo da se oseti ogorceno jer su napredovali neki koji ne znaju pertle da vezu, a vi ne.

Customer Support 1st line

Pozitivno

Taksi vaucer tjt

Zamerke

Sve najgore, u zivotu nisam osetila ovoliki stres, ajde sto je customer service u pitanju nego je upper management najgori na svetu, ako ste na bolovanju vise od dva dana skinu vam oko 200e sa plate jer im se moze, samo customer service ima ovako strog sick leave policy. HR nepismen, ceo CS zna da se ne mogu nikako osloniti na njih i uvek gledaju na koji nacin vam mogu zakinuti bonus i dati manje para Jedan od bivsih team leadera je bio manijak i pipkao svoje zaposlene Pre sam mogla pohvaliti sve kolege ali to na kraju nije bilo to, retko ko je dobar ostao

Customer Support Agent

Pozitivno

Nista, uzas zivi.

Zamerke

Firma i menadzment uzasni. Agent korisnicke podrske obavlja poslove koje uopste nisu u opisu posla (bavi se finansijama, tehnickom podrskom, koristi alate za programiranje, crta neke bedne grafikone kako bi znao koliko iznosi mesecni racun korisnika i jos brdo gluposti koje nemaju nikakve veze sa korisnickom podrskom). Seniori pojma nemaju nista - jedan kaze ovo, drugi kaze ono. Timlideri uzas. HR pakao. I to sve za zaradu koja je ispod minimalca (plata iznosi 65k). Zaobilazite ovu firmu u sto sirem luku. Jezivi su, eksploatisu svoje zaposlene na max.

Customer Support Agent

Pozitivno

Par divnih ljudi koji su takodje napustili kompaniju.

Zamerke

Sve o ovoj kompaniji i poziciji je apsolutno jezivo. Ako vam je iole cilj da ostanete normalni i napredujete u karijeri, zaobidjite ovo u širokom luku. Počnimo od toga da je obim posla sve veći, a da se radnici cene i poštuju sve manje. Konstantno se uvode i prate besmislene procedure koje nikome nisu od pomoći. Ljudi koji su na višim pozicijama se ponašaju kao da su Bogom dani pa valjda da imaju i oni nešto da rade kad je već većina na granici pismenosti. :) Odvajaju slobodne dane, a da ne pričam o tome da forsiraju smene od 12 do 8 koje samo njima smisla imaju. Prostora za napredak gotovo da nema, čak i ako napredujete u CS-u, radićete sve šta i pre samo još dodatnog posla na sve to. Pojedinim “kolegama” je bitnije da ispoštuju proceduru i maznu poziciju nego da budu ljudi pre svega. Za ovu količinu psihičkog i fizičkog stresa koju vam ovaj posao može naneti ni duplo veća plata ne bi bila dovoljna. A samo da se napomene da već posle 2 dana bolovanja gubite bonus. Iako su vam rezultati odlični, imaće zamerku i očekivaće da radite još više. Obuka i praksa su velikim delom neuskladjeni, a sistemi prilagodjeni da zbune i radnike i klijente. Molim vas, ne gubite vreme i živce ovde jer stvarno nije vredno toga i učinićete sebi uslugu pa makar radili na trafici ako treba.

Technical Support - Customer Service Agent

Kako je izgledao proces

Renewal and Retention associate

Pozitivno

Apsolutno Ništa.

Zamerke

Nepotizam i favoritizam su svakodnevica. Ljudi na visokim pozicijama često nemaju dovoljno znanja o poslu, već su tu došli preko veze. Što bolje radite, to ćete dobiti više posla, bez odgovarajuće nagrade. Gleda se da vam se zakine svaki dinar koji može. Ne daj Bože da ostanete na pauzi minut duže, odmah sledi eskalacija. Uslovi za rad su nehumani, a konstantan pritisak i stres su svakodnevni. Takvo radno okruženje ozbiljno narušava fizičko i mentalno zdravlje zaposlenih. Najironičnije je što se u oglasima predstavljaju kao vrhunski profesionalna kompanija, dok je stvarnost potpuno drugačija. Sve u svemu, jedno od najgorih radnih okruženja koje sam iskusio.

Tech Support

Pozitivno

Divan kolektiv, od kolega agenata pa sve do menadžera. Moguće brzo napredovanje, ugovor na neodredjeno i privatno zdravstveno osiguranje.

Zamerke

Preveliki obim posla, užasno naporno, često razdvojena 2 slobodna dana i previsoki KPI-jevi. Plata bi trebalo da bude viša, shodno vrsti posla, mada je u odnosu na ostale call centre, još i dobra.

Customer Connections Coordinator

Kako je izgledao proces