Stručni saradnik za IT servise

Stručni saradnik za IT servise

Uvereni smo da samo zajedno sa našim zaposlenima možemo da otključamo naš potencijal. Fokusirani smo na kreiranju rešenja koja su prilagođena individualnim potrebama klijenata kako bismo ostvarili željene rezultate.

Postani deo našeg tima i otključaj svoj potencijal na mestu na kom ostvarujemo bliskost sa našim klijentima, razumevajući svakodnevnicu i izazove sa kojima se suočavaju pojedinci, porodice i kompanije.

 Šta ćete raditi: 

• Praćenje, administracija i održavanje poslovno kritičnih aplikacija u produkcionom okruženju
• Monitoring svakodnevnih procesa, servisa, integracija i zakazanih poslova sa ciljem obezbeđenja njihove stabilnosti i dostupnosti
• Kontinuirano unapređenje monitoringa, alarmiranja i operativnih procedura radi povećanja kvaliteta IT usluga
• Analiza postojećih procesa i identifikacija mogućnosti za automatizaciju i optimizaciju aktivnosti
• Dijagnostikovanje, analiza i rešavanje incidenata, problema i korisničkih zahteva u skladu sa definisanim procedurama i SLA standardima
• Sprovođenje analize uzroka problema (Root Cause Analysis) i predlaganje trajnih rešenja
• Pružanje aplikativne podrške poslovnim korisnicima u svakodnevnom radu i savetovanje u vezi sa korišćenjem aplikativnih rešenja
• Koordinacija i svakodnevna komunikacija sa eksternim vendorima i proizvođačima softvera u vezi sa rešavanjem incidenata, implementacijom izmena i unapređenjima sistema
• Učešće u testiranju, implementaciji i puštanju novih funkcionalnosti i aplikativnih rešenja u produkciono okruženje
• Priprema redovnih i ad-hoc izveštaja za potrebe menadžmenta, poslovnih korisnika, regulatornih i internih zahteva
• Saradnja sa projektnim timovima, infrastrukturnim timovima, razvojnim timovima, poslovnim korisnicima i drugim zainteresovanim stranama
• Održavanje i ažuriranje tehničke dokumentacije, operativnih procedura i baze znanja
• Praćenje performansi aplikacija i predlaganje aktivnosti za unapređenje stabilnosti, dostupnosti i efikasnosti sistema
• Odgovorno upravljanje dodeljenim zadacima uz blagovremenu komunikaciju sa nadređenima i ostalim relevantnim učesnicima procesa

 Šta će Vam biti potrebno za uspeh:  

• Minimum IV stepen stručne spreme, poželjno IT usmerenje, ili viši nivo obrazovanja iz oblasti informacionih tehnologija
• Minimum 3 godine iskustva na istim ili sličnim poslovima
• Izražene analitičke sposobnosti i sistematičan pristup rešavanju problema
• Proaktivnost, samostalnost u radu i usmerenost ka unapređenju procesa
• Dobre organizacione i komunikacione veštine
• Sposobnost istovremenog upravljanja većim brojem aktivnosti i prioriteta
• Orijentisanost ka korisnicima i kvalitetu pružene usluge
• Poznavanje ITIL principa i procesa (Incident, Problem, Change i Service Request Management)
• Napredno znanje engleskog jezika u govoru i pisanju
• Obavezna tehnička znanja/iskustvo u radu sa:
• SQL,Oracle, ETL alati (poželjno Talend),Microsoft IIS,
• Monitoring i analiza SOAP i REST web servisa (Postman, cURL i sl.)
• Administracija i rešavanje problema Java aplikacija (Tomcat)
• Linux operativni sistemi (Bash, analiza logova, nadzor i administracija servisa)
• IBM BPM Workflow i/ili Camunda BPM
• Job Scheduler i Managed File Transfer rešenja
• Monitoring aplikacija i analiza sistemskih i aplikativnih logova
• Docker, Kubernetes, Open Shift i mikroservisna arhitektura (uvid u logove, restart servisa)
• Poželjna tehnička/iskustva u radu:
• IBM IAM Administration ili drugi Identity & Access Management alati
• PowerShell i Bash skriptovanje
• Alati za monitoring, observability i automatizaciju procesa
• Jasper Reporting, Alfresco Document Management System
• Iskustvo u radu sa bankarskim informacionim sistemima

 Šta ćete dobiti zauzvrat? 

• Mogućnost stalnog učenja i unapređenja veština te napredovanja unutar organizacije; deljenje znanja i iskustva sa ostalim članicama UniCredit Grupe kao vodeće panevropske bankarske grupacije; otvorenu komunikaciju koja ima prednost nad hijerarhijom; dobru atmosferu i izraženu timsku kulturu;
• Brinemo o zaposlenima i kroz sitne radosti te želimo da naši zaposleni provedu svoj rođendan sa porodicom van kancelarije, kao i da budu uz svoje školarce prvake, za srećan početak novog poglavlja.
• Podstičemo balans, različitosti i zdrav način života, i važno nam je da brinemo o našim ljudima, stoga svi naši zaposleni imaju obezbeđen paket zdravstvene zaštite, kao i besplatne godišnje sistematske preglede.