Potrebno nam je pojačanje u timu!
Ukoliko voliš dinamičan i izazovan posao, spreman si da gradiš kvalitetne odnose sa članovima tima i stičeš nova znanja, NETcom je pravo mesto za tebe!
Bićeš odgovoran za poboljšanje kvaliteta NETcom usluga i zadovoljstva korisnika kroz pravovremeno rešavanje njegovih IT problema, uspešnu instalaciju i održavanje IT opreme.
OPIS POSLA
- Organizuje dnevne, nedeljne, mesečne, kvartalne i godišnje planove i raspored Help Desk sektora
- Nadgledanje i praćenje rada tehničara
- Kontrolisanje rada tehničara i organizovanje njihovih dužnosti
- Obuka, orjentacija, mentorisanje tehničara, prenošenje dužnosti, očekivanja i razumevanja pozicije
- Prati kvalitet izvršenja servisa i servisnih usluga
- Kontroliše unos i tačnost podataka koje popunjavaju i ažuriraju tehničari kroz ticketing aplikaciju
- Vrši merenje i optimizaciju servisnih procesa i na osnovu toga daje predlog za normiranje (KPI)
- Kontroliše i prati obim i kvalitet izvršenja servisnih usluga prema važećim servisnim ugovorima
- Kontroliše i prati finansijske podatke prema važećim servisnim ugovorima
- Daje stručna mišljenja i predloge za unapređenje efikasnosti odeljenja
- Prati tehnološki razvoj i pojave novih rešenja u cilju efikasnijeg rada i napretka službe
- Organizacija i praćenje postavljenih uslova iz potpisanih servisnih ugovora (KPI, serfikati, obuke…)
- Motivacija zaposlenih, smanjenje fluktuacije i održavanje optimalnog broja zaposlenih po smenama
- Stvaranje timskih duha i kvalitetnih međuljudskih odnosa i podizanje elana zaposlenima
- Obavlja i druge poslove i zadatke po nalogu direktora
USLOVI ZA ZASNIVANJE RADNOG ODNOSA
- Napredno poznavanje i korišćenje Microsoft Windows operativnih sistema
- Poznavanje Windows i Linux OS
- Napredno znanje engleskog jezika
- 3+ godina radnog iskustva na poziciji sa sličnim kvalifikacijama
- Iskustvo u vodjenju timova
- Sposobnost rešavanja problema
- Poznavanje hardvera
- Osnovno poznavanje mreže (LAN, WAN)
- Poželjno poznavanje osnova virtuelnih okruženja. (Hyper-V, VMWare)
KOMPETENCIJE
- Odgovornost i preciznost u izvršavanju zadataka
- Timski rad i dobra komunikacija u dinamičnom okruženju
- Želja za konstantnim učenjem i profesionalnim usavršavanjem
- Samoinicijativa pri rešavanju izazova
NUDIMO
- Stabilan posao
- Obezbeđen parking
- Redovna i sigurna mesečna primanja
- Fleksibilan godišnji odmor (30 dana)
- Rad u prijatnom i modernom okruženju
- Privatno zdravstveno osiguranje
- Tim building
- Brz profesionalni razvoj i napredak u karijeri
