Help Desk Team Leader

Potrebno nam je pojačanje u timu!

Ukoliko voliš dinamičan i izazovan posao, spreman si da gradiš kvalitetne odnose sa članovima tima i stičeš nova znanja, NETcom je pravo mesto za tebe!

Bićeš odgovoran za poboljšanje kvaliteta NETcom usluga i zadovoljstva korisnika kroz pravovremeno rešavanje njegovih IT problema, uspešnu instalaciju i održavanje IT opreme.

OPIS POSLA

• Organizuje dnevne, nedeljne, mesečne, kvartalne i godišnje planove i raspored Help Desk sektora
• Nadgledanje i praćenje rada tehničara
• Kontrolisanje rada tehničara i organizovanje njihovih dužnosti
• Obuka, orjentacija, mentorisanje tehničara, prenošenje dužnosti, očekivanja i razumevanja pozicije
• Prati kvalitet izvršenja servisa i servisnih usluga
• Kontroliše unos i tačnost podataka koje popunjavaju i ažuriraju tehničari kroz ticketing aplikaciju
• Vrši merenje i optimizaciju servisnih procesa i na osnovu toga daje predlog za normiranje (KPI)
• Kontroliše i prati obim i kvalitet izvršenja servisnih usluga prema važećim servisnim ugovorima
• Kontroliše i prati finansijske podatke prema važećim servisnim ugovorima
• Daje stručna mišljenja i predloge za unapređenje efikasnosti odeljenja
• Prati tehnološki razvoj i pojave novih rešenja u cilju efikasnijeg rada i napretka službe
• Organizacija i praćenje postavljenih uslova iz potpisanih servisnih ugovora (KPI, serfikati, obuke…)
• Motivacija zaposlenih, smanjenje fluktuacije i održavanje optimalnog broja zaposlenih po smenama
• Stvaranje timskih duha i kvalitetnih međuljudskih odnosa i podizanje elana zaposlenima
• Obavlja i druge poslove i zadatke po nalogu direktora

USLOVI ZA ZASNIVANJE RADNOG ODNOSA

• Napredno poznavanje i korišćenje Microsoft Windows operativnih sistema
• Poznavanje Windows i Linux OS
• Napredno znanje engleskog jezika
• 3+ godina radnog iskustva na poziciji sa sličnim kvalifikacijama
• Iskustvo u vodjenju timova
• Sposobnost rešavanja problema
• Poznavanje hardvera
• Osnovno poznavanje mreže (LAN, WAN)
• Poželjno poznavanje osnova virtuelnih okruženja. (Hyper-V, VMWare)

KOMPETENCIJE

• Odgovornost i preciznost u izvršavanju zadataka
• Timski rad i dobra komunikacija u dinamičnom okruženju
• Želja za konstantnim učenjem i profesionalnim usavršavanjem
• Samoinicijativa pri rešavanju izazova 

NUDIMO

• Stabilan posao
• Obezbeđen parking
• Redovna i sigurna mesečna primanja
• Fleksibilan godišnji odmor (30 dana)
• Rad u prijatnom i modernom okruženju
• Privatno zdravstveno osiguranje
• Tim building
• Brz profesionalni razvoj i napredak u karijeri