Customer Specialist Manager

Da li želite da radite u dinamičnom okruženju, promovišući i implementujući softverska rešenja sledeće generacije, sve u tesnoj vezi sa vodećim ljudima na tržištu ugostiteljstva u Srbiji?

Ako je vaš odgovor da, Ontôpo vas poziva da se pridružite njegovom rastućem customer success timu.

Ontôpo doo je deo Ontôpo globalne grupe. Ontôpo je sveobuhvatan sistem online rezervacija dizajniran posebno za restorane. Sa svojim intuitivnim karakteristikama, platforma efikasno upravlja i rezervacijama i stolovima, omogućavajući ugostiteljima da optimizuju svoj profit. Kreiranjem web-sajta prilagođenog korisniku, Ontopo omogućava korisnicima da lako vide dostupnost stolova, omogućavajući im da samostalno rezervišu svoje željene restorane. (www.ontopo.rs)

Tražimo dinamične, energične, samomotivisane i kreativne kandidate za promociju Ontôpo vodećih proizvoda kod postojećih i novih klijenata na celom tržištu Srbije i nudimo atraktivne početne kompenzacione pakete. 

Menadžer za uspeh klijenata (CSM) je odgovoran za izgradnju i održavanje jakih, pozitivnih odnosa sa našim klijentima. Ova uloga podrazumeva duboko razumevanje potreba klijenata, obezbeđivanje njihovog zadovoljstva i promovisanje vrednosti Ontôpo softverskih rešenja.

Menadžer za uspeh klijenata će blisko sarađivati sa klijentima kako bi optimizovao njihovo korišćenje našeg softvera, pružajući personalizovana uputstva i podršku. Ovo uključuje rešavanje svih problema koji se pojave brzo i efikasno, obezbeđujući da klijenti dobiju maksimalnu vrednost od naših rešenja. Pored toga, Menadžer za uspeh klijenata će identifikovati mogućnosti za prodaju dodatnih proizvoda i usluga koje su u skladu sa potrebama klijenata koji se razvijaju, doprinoseći njihovom poslovnom rastu i uspehu.

Saradnja sa internim timovima je takođe ključni aspekt ove uloge, obezbeđujući da povratne informacije klijenata budu saopštene i uključene u budući razvoj proizvoda. Idealan kandidat će biti proaktivan, empatičan i vešt u upravljanju odnosima sa klijentima kako bi se podstakla dugoročna partnerstva.

KLJUČNE ODGOVORNOSTI

Upravljanje odnosima sa klijentima
Izgradite i održavajte jake odnose sa klijentima tako što ćete razumeti njihove poslovne ciljeve i izazove. 

Poznavanje proizvoda
Razvijte duboko razumevanje Ontôpo sistema i budite informisani o ažuriranjima i novim funkcijama. 

Analiza potreba klijenata
Sprovedite procene potrebne da biste identifikovali mogućnosti za klijente da maksimiziraju prednosti softvera. 

Onboarding i obuka
Provesti klijente kroz proces onboardinga i održavanje sesije obuke kako bi se obezbedilo efikasno korišćenje softvera. 

Rešavanje problema
Brže adresirajte i rešavajte probleme klijenata, sarađujući sa timom tehničke podrške po potrebi. 

Dodatna prodaja i unakrsna prodaja
Identifikujte mogućnosti za dodatnu prodaju dodatnih funkcija ili usluga na osnovu potreba klijenata i obrazaca korišćenja. 

Obnavljanje ugovora
Proaktivno upravljajte obnavljanjem ugovora i radite na zadržavanju klijenata demonstrirajući stalnu vrednost. 

Prikupljanje povratnih informacija
Prikupite povratne informacije klijenata da biste informisali o poboljšanjima i poboljšanjima proizvoda. 

Izveštavanje i analiza
Generišite i analizirajte izveštaje o korišćenju, učinku i zadovoljstvu klijenata da biste identifikovali trendove i mogućnosti. 

Saradnja sa prodajnim i marketinškim timovima
Sarađujte sa timovima za prodaju i marketing da biste razvili strategije za zadržavanje i širenje klijenata.

Kvalifikacije:

• Diploma iz biznisa, marketinga ili srodnih oblasti.
• Dokazano iskustvo u upravljanju accountima ili uspehu klijenata, po mogućnosti u softverskoj industriji.
• Jake komunikacijske i međuljudske veštine.
• Sposobnost razumevanja tehničkih koncepata i njihovog efikasnog prenošenja klijentima.
• Odlične veštine rešavanja problema i sposobnost saradnje sa višefunkcionalnim timovima.
• Analitički način razmišljanja sa mogućnošću korišćenja podataka za pokretanje donošenja odluka.
• Pokazana sposobnost da se ispune ciljevi i rokovi.
• Poznavanje ugostiteljskog softvera je plus.

Dodatni atributi:

• Način razmišljanja fokusiran na kupca. 
• Proaktivan i vođen rezultatima. 
• Jake organizacione sposobnosti. 
• Prilagodljivost i sposobnost za rad u brzom okruženju. 
• Timski igrač sa pozitivnim stavom.

Šta Vama Nudimo:

• Uzbudljiva i jedinstvena karijera u ugostiteljskoj industriji kroz stratešku komunikaciju, izdavaštvo, događaje i oglašavanje.
• Atraktivan kompenzacioni paket, uključujući osnovne + bonuse, zdravstveno osiguranje, komunikacione i putne troškove.
• Obuka i brzo napredovanje do člana tima srednjeg nivoa, a zatim i do dodatnih unapređenja.
• Mogućnost rasta unutar globalnog Ontôpo tima, formiranje i vođenje timova na novim tržištima.