Ko smo mi?
Extra Care Group je programerska firma iz Beograda, specijalizovana za informatička rešenja u apotekarstvu i farmaciji. Naš informacioni sistem Galen namenjen je poslovanju u apotekarskoj delatnosti, i na njemu trenutno radi oko 1000 apoteka u Srbiji i Crnoj Gori.
Usled povećanja broja klijenata, tražimo nove kolege u timu za korisničku podršku u okviru našeg call centra, kao i na terenu (u apotekama i na prodajnim mestima gde se naš program koristi), na poziciji administratora informacionog sistema za apoteke.
Šta ova pozicija podrazumeva?
- komunikacija sa korisnicima putem telefona, e-maila i tiketa; primanje dolaznih poziva i obavljanje odlaznih poziva kao prioritetni vid komunikacije;
- dokumentovanje svih interakcija u ticketing sistemu;
- održavanje kontakata sa korisnicima i promovisanje kvaliteta usluge i proizvoda firme, kao i korisničke podrške;
- ljubaznost, strpljenje i proaktivnost u interakcijama sa korisnicima;
- terenski rad na području Srbije (odlazak u prodajne objekte, zamena računara, instaliranje operativnog sistema, rešavanje lokalnih problema sa softverom i hardverom računara, štampača i mreža);
- obuku za Galen, rad u programu i pružanje podrške korisnicima u radu;
- dodatne obuke i usavršavanja na redovnoj bazi, kako bi se obezbedila podrška i resursi u obavljanju posla.
Šta mi očekujemo od Vas?
- neophodno je iskustvo u poslovima korisničke podrške ili pružanja usluga klijentima, iskustvo u radu sa ljudima i izražene komunikacione veštine, empatija i strpljenje;
- sposobnost analitičkog pristupanja problematici u radu softvera i efikasnog rešavanja problema – rad u softverskoj podršci, kao i rad sa nekim od apotekarskih softvera, poželjan je, ali ne i neophodan;
- osnovno poznavanje operativnog sistema Linux (instalacija, korišćenje), kao i osnovno znanje o kompjuterskom hardveru i mrežnoj infrastrukturi;
- saradljivost, fleksibilnost, samostalnost u pristupanju zadacima i obavezama, timski duh i dobru komunikaciju sa kolektivom i nadređenima;
- dostupnost za radni odnos koji podrazumeva puno radno vreme;
- dostupnost za putovanje po Srbiji, u zavisnosti od potreba posla;
- vozačka dozvola B kategorije je poželjna, ali ne i neophodna;
- znanje ili iskustvo u oblasti apotekarskog trgovanja je poželjno, ali nije neophodno.
Šta Vi možete da očekujete od nas?
- stalni radni odnos na neodređeno i/ili određeno;
- konkurentnu finansijsku kompenzaciju, kao i bonuse za performans;
- mogućnosti napredovanja i učestvovanja na različitim projektima u okviru kompanije, u zavisnosti od interesovanja i veština; mogućnost razvijanja hobija i različitih aktivnosti u okviru projekata firme;
- dodatne obuke i prilike za usavršavanja i sticanje novih veština;
- dinamičan i fleksibilan radni dan, mogućnost kombinovanja rada u kancelariji i praktičnog rada na terenu;
- mogućnost povremenog rada od kuće;
- radno okruženje koje je uvek spremno da pruži podršku, kolege koje su voljne da pomognu, dele znanje i iskustvo, ali i da se druže :)
Ukoliko smatrate da opis radnog mesta odgovara Vašem interesovanju i Vašim veštinama, pošaljite nam Vaš CV. Radujemo se upoznavanju! :)
