Account Manager

Zdravo! Mi smo DualSOFT, produktna IT kompanija iz Niša sa više od 20 godina iskustva u iGaming industriji. Kao softverska kompanija, razvijamo sopstveni proizvod namenjen klijentima u oblasti sportskog klađenja - pouzdano, sigurno i intuitivno, sa stalnim fokusom na inovacije i partnere koji rastu zajedno sa nama.

Sada smo u potrazi za Account Manager-om, koji će biti ključna veza između klijenata i internih timova — potrebna nam osoba koja razume biznis, gradi poverenje i pretvara odnose u dugoročno partnerstvo.

U ovoj ulozi ćeš:

• Graditi i održavati dugoročne odnose sa klijentima i ključnim partnerima
• Voditi operativnu, komercijalnu i business komunikaciju sa klijentima
• Pratiti zadovoljstvo klijenata, profitabilnost i ključne pokazatelje uspešnosti saradnje
• Koordinisati operativne aktivnosti između klijenata i internih timova, uz upravljanje eskalacijama i usklađivanje klijentskih zahteva sa definisanim prioritetima 
• Učestvovati u pregovorima, dogovorima oko obima saradnje i usklađivanju očekivanja sa klijentima
• Identifikovati potrebe klijenata i prilike za dodatne usluge, uz jasno komercijalno usaglašavanje
• Pripremati izveštaje, business update-e i kvartalne preglede saradnje

Kakva znanja i iskustva tražimo?

• 5+ godine iskustva u Account Management-u, Customer Success-u, IT Sales-u ili sličnoj ulozi u iGaming-u
• Razumevanje rada tehničkih timova i procesa isporuke softvera
• Snažne komunikacione, organizacione i analitičke veštine
• Odlično znanje engleskog jezika
• Vozačka dozvola B kategorije
  

Poželjno je:

• Iskustvo u iGaming industriji
• Poznavanje CRM, ticketing i reporting alata
• Iskustvo u radu sa međunarodnim klijentima

Veoma nam je važno da kao član tima:

• Komuniciraš jasno i profesionalno, čak i kada je situacija izazovna
• Preuzimaš odgovornost nad zadacima, reaguješ konstruktivno pod pritiskom i orijentisan si na rezultat
• Integritet i visoka radna etika su ti podrazumevani standard

Please note: Otvoreni smo za kandidate iz Niša (hibridni model rada), a takođe smo otvoreni i za kandidate iz Beograda koji imaju relevantno iskustvo u iGaming industriji (Posedujemo kancelariju u Beogradu - hybrid i remote su opcije).
Samo oni kandidati koji uđu u najuži krug će biti kontaktirani.

Dodatno pružamo:

• DOBROVOLJNO ZDRAVSTVENO OSIGURANJE
• Zdravlje na prvom mestu! Privatno zdravstveno osiguranje za tebe i članove tvoje porodice.
• PROFESIONALNI RAZVOJ
• U cilju edukacije i profesionalnog razvoja, našim zaposlenima u potpunosti je dostupna Udemy platforma za učenje, kao i prilika za plaćene eksterne edukacije svakom zaposlenom. Takođe, internim radionicama i treninzima redovno doprinosimo ličnom razvoju svakog pojedinca.
• DODATNE SLOBODNE DANE
• Trajanje godišnjeg odmora se uvećava u zavisnosti od prethodnog staža (van DualSOFT-a) od 22, do maksimalnih 30 dana. Pored toga, na raspolaganju je i dodatnih 5 dana ("Personal Care") u toku godine koje je moguće iskoristiti bez lekarske dokumentacije.Uz to, bolovanje do 30 dana je 100% plaćeno, kao i porodiljsko odsustvo u celini.
• TIMSKA DRUŽENJA
• Godišnji zajednički Team Building za sve dualsoftovce, a pored toga obezbeđeni su i budžeti za Mini Team Building-e u okviru tvog tima.

Naravno, tu su i različite zajedničke aktivnosti, druženja i radionice koje se često organizuju.

• SPORT I REKREACIJU
• Na raspolaganju su: zajednički funkcionalni treninzi, termini za fudbal, košarku i stoni tenis, kao i učešće u različitim sportskim IT-ligama koje promovišu humanitarni aspekt i sportski duh.
• SNACKS & DRINKS
• Sveže voće, osveženje, kafe, grickalice i slatkiši, kao i različite vrste žitarica i orašastih plodova su obezbeđeni u kancelariji.